Integración de indicadores de gestión del conocimiento con el Balanced Scorecard como una herramienta de evaluación del desempeño organizacional
DOI:
https://doi.org/10.20401/rasi.12.2.1060Palavras-chave:
Indicadores de Gestión del Conocimiento, Balanced Scorecard, Herramienta de medición de desempeñoResumo
El uso de una herramienta de medición del desempeño puede proporcionar buenos resultados para la gestión de una Pequeña y Mediana Empresa (PYMES). La propuesta de un modelo de indicadores de Gestión del Conocimiento (GC) adaptado específicamente a las características y necesidades de una PYMES puede colaborar con su gestión. El objetivo fue desarrollar una herramienta de control que permita gestionar indicadores de GC integrados con el Balanced Scorecard (BSC) para una de consultoria, personalizada, intuitiva y útil para la toma de decisiones. La metodologia se trata de una investigación cualitativa exploratoria, utilizando un procedimiento técnico y bibliográfico en la aplicación de indicadores de GC como herramienta de evaluación del desempeño organizacional. Los resultados del estudio muestran un mayor número de indicadores relacionados con los procesos de transferencia de conocimientos y el proceso de adquisición de conocimientos, y todos dentro de la perspectiva de los procesos internos del BSC. Se puede observar cómo la GC complementa la visión del BSC sugiriendo una herramienta de factores críticos y de difusión del conocimiento con el objetivo de apoyar al BSC en la construcción de estrategias competitivas. Puede proporcionar a los gerentes de las PYMES directrices específicas para establecer sus propios indicadores de GC aplicados al BSC de la empresa.
Downloads
Referências
Arora, R. (2002). Implementing KM—A balanced scorecard approach. Jounal Knowledge Management, 4, 240–249.
Bumberová, V., & Milichovský, F. (2019). Sustainability Development of Knowledge-Intensive Business Services: Strategic Actions and Business Performance. Sustainability, 11, 5136.
Camison, C., & Lucio, J. (2010). La competitividad de las PYMES españolas ante el reto de la globalización. Economia Industrial, 375, 19–40.
Campo, S., & Jiménez, J. (2019). El capital directivo y las buenas prácticas de gestión de las PYMES españolas. Economia Industrial, 414, 93–106.
Catoiu, I., Tudor, L., & Bisa, C. (2016). Knowledge-intensive business services and business Consulting services in Romanian changing economic environment. Amfiteatru Economic Journal, 18, 40–54.
Chen, H., & Miao, Y. (2010). Knowledge Management for SMEs Based on the Balanced Scorecard. In: Proceedings of the International Conference on Management and Service Science, Wuhan, China, 24–26 August.
Dneprovskaya, N., & Urintsov, A., Komleva, N., & Staroverova, O. (2018). Evaluation Indicators of Knowledge Management in the State Service. In: Proceedings of the 19th European Conference on Knowledge Management (ECKM 2018), Padua, Italy, 6–7 September, 182–189, ISBN 978-1-5108-7210-3.
Gangi, F., Mustilli, M., & Varrone, N. (2019) The impact of corporate social responsibility (CSR) knowledge on corporate financial performance: Evidence from the European banking industry. Jounal Knowledge Management, 23, 110–134.
Gupta, V., & Chopra, M. (2018). Gauging the impact of knowledge management practices on organizational performance—A balanced scorecard perspective. Journal of Information and Knowledge Management Systems, 48, 21–46.
Hanif, M. I., Malik, F., & Hamid, A. B. A. (2018). The effect of knowledge management and entrepreneurial orientation on organization performance. Journal of Entrepreneurship Education, 21, 1–13.
Hristov, I., Chirico, A., & Appolloni, A. (2019). Sustainability Value Creation, Survival, and Growth of the Company: A Critical Perspective in the Sustainability Balanced Scorecard (SBSC). Sustainability, 11.
Iazzolino, G., Laise, D., & Gabriele, R. (2017). Knowledge-based strategies and sustainability: A framework and a case study application. Measuring Business Excellence, 21, 152–174.
Iwamoto, H., & Suzuki, H. (2019). An empirical study on the relationship of corporate financial performance and human capital concerning corporate social responsibility: Applying SEM and Bayesian SEM. Cogent Business & Management, 6, 1-21.
Kaplan, R., & Norton, D. (2007). Using the balanced scorecard as a strategic management system. Harvad Business Review, 85, 150–161.
Kefe, I. (2019). The Determination of Performance Measures by using a Balanced Scorecard Framework. Found. Manag.11, 43–56.
Lee, C.S., & Wong, K.Y. (2015). Development and validation of knowledge management performance measurement constructs for small and medium enterprises. Journal Knowledge Management, 4, 711–734.
Ling, Y. H. (2019). Influence of corporate social responsibility on organizational performance Knowledge management as moderator. Journal of Information and Knowledge Management Systems, 49, 327–352.
Lorino, P., & Tarondeau, J. C. (2015). De la stratégie aux processus stratégiques. Revue Française de Gestion, 253, 231–250.
Lyu, H., Zhou, Z., & Zhang, Z. (2016). Measuring Knowledege Management Performance in Organizations: Na Integrative Framework of Balanced Scorecard and Fuzzy Evaluation. Information, 7, 29.
Mazorodze, A. H., & Buckley, S. (2019). Knowledge management in knowledge-intensive organisations: Understanding its benefits, processes, infrastructure and barriers. South African Journal of Information Management, 1, 1–6.
Martins, G. A., & Theóphilo, C. R. (2007). Metodologia da investigação científica para ciências sociais aplicadas, 2.
Mehralian, G., Nazari, J. A., & Ghasemzadeh, P. (2018). The effects of knowledge creation process on organizational performance using the BSC approach: The mediating role of intelectual capital. Jounal Knowledge Management, 22, 802–823.
Mills, A.M., & Smith, T. A. (2011). Knowledge management and organizational performance: A decomposed view. Jounal Knowledge Management, 15, 156–171.
Moral-Benito, E. (2018). Growing by learning: Firm-level evidence on the size-productivity nexus. SERIES, 9, 65–90.
Nguyen, D., Ngo, T., Nguyen, R., Cao, H., & Pham, H. (2019). Corporate social responsibility, balanced scorecard system and financial performance in the service sector: The case of Vietnam. Management Science Letters. 9, 2215–2228.
Nonaka, I., & Takeuchi, H. (1997). The Knowledge-Creating Company: How Japanese Companies Create the Dynamics of Innovation. Harvard Business Press: Boston, MA, USA.
OECD. (2020). OECD SME and Entrepreneurship Outlook 2020. Publishing: Paris, France.
Pineyrua, D. G. F. (2015). A Criação do Conhecimento na Indústria de Celulose: Estudos de Casos Múltiplos. Thesis, Universidade Nove de Julho, São Paulo, Brazil.
Pour, M. J., Zadeh, Z. K., & Zadeh, N. A. (2018). Designing an Integrated Methodology for Knowledge Management Strategic Planning. The roadmap toward strategic alignment. Journal of Information and Knowledge Management Systems, 48, 373–387.
Rajnoha, R., Lesníková, P., & Krajcík, V. (2017). Influence of business performance measurement systems and corporate sustainability concept to overal business performance: “Save the planet and keep your performance”. Business Administration and Management, 1, 111–127
Redondo, A. C., Pascual, J. A. R., Gento, A. M. M., & Muñoz, J. S. (2014). Sustainable balanced scorecard: Practical application to a services company. Managing Complexity. Lect. Notes Manag. Ind. Eng, 67–75.
Valmohammadi, C., & Ahmadi, M. (2015). The impact of knowledge management practices on organizational performance. A balanced scorecard approach. Journal of Enterprise Information Management, 28, 131–159.
Wake, N. J. (2015). The use of the balanced scorecard to measure knowledge work. International Journal Productivity and Performance Management, 64, 590–602.
Downloads
Publicado
Edição
Seção
Licença
Copyright (c) 2026 Revista de Administração, Sociedade e Inovação
Este trabalho está licenciado sob uma licença Creative Commons Attribution 4.0 International License.
A RASI, de acordo com a Lei nº 9.610, de 19.02.98 que altera, atualiza e consolida a legislação sobre direitos autorais e dá outras providências, adota as seguintes condições da Cessão de Direitos Autorais:
- A Revista de Administração Sociedade e Inovação (RASI) mantém, com a cessão dos direitos autorais, a posse dos direitos sobre os conteúdos por ela publicados;
- O autor retém seus direitos morais do conteúdo, incluindo o direito de ser identificado como autor sempre que o conteúdo for publicado;
- Apesar da atribuição dos direitos autorais o autor retém o direito de reutilizar o material em coleções futuras de seu próprio trabalho sem ônus. Os reconhecimentos da publicação anterior na RASI são as únicas exigências em tais casos;
- O autor pode fazer fotocópias do conteúdo, ou distribuí-lo por meio de correio eletrônico ou fax, desde que destinadas às suas próprias aulas e com finalidade de atender objetivos de pesquisa, sob a condição de que: (a) tais cópias não sejam revendidas e (b) referência a fonte original da publicação e o nome da RASI estejam indicados claramente em todas as cópias feitas do material.
